الضمان والدعم
ما تغطيه Smart Citizens، ولكم من الوقت، وكيف تصل إلى الدعم عند الحاجة.
أهم النقاط
- ضمان مكتوب على جودة التركيب
- ضمانات المصنّع على الأجهزة تمرّ بالكامل للعميل
- دعم عبر البوابة وواتساب والهاتف
- باقات AMC تُمدّد التغطية وتضيف الصيانة التنبؤية
لقطة الأدلة
ضمان التركيب
ضمان مكتوب على جودة التركيب — الشروط في حزمة التسليم.
ضمان الجهاز
ضمانات المصنّع على الأجهزة تمرّ للعميل بالكامل.
قنوات الدعم
بوابة العميل وواتساب والهاتف — مع SLAs منشورة.
قائمة الأدلة
قائمة الأدلة
- شروط الضمان تُسلَّم مع كل حزمة تسليم
- بوابة عملاء تشغيلية للتذاكر
- خط دعم واتساب معلن
- سياسة ضمان عامة بصيغة PDF
- جدول SLA بحسب درجة خطورة التذكرة
المنهجية
المنهجية
How it works
الضمان عند التسليم
تُسلَّم شروط الضمان وتُعتمَد عند التسليم.
استلام التذاكر
تُفتَح التذاكر عبر البوابة أو واتساب أو الهاتف.
التصنيف وSLA
تُصنَّف التذاكر حسب الخطورة مع SLAs للاستجابة والحل.
السبب الجذري
تحليل السبب الجذري يُغذّي المعيار الهندسي.
توسع AMC
عملاء AMC يحصلون على صيانة تنبؤية واستجابة أولوية.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
Frequently asked questions
كم مدة ضمان التركيب؟
المدة الفعلية في شروط الضمان المسلَّمة، وباقات AMC تمدّدها.
كيف أفتح تذكرة؟
عبر بوابة العميل أو واتساب أو الهاتف.
هل تدعمون خارج الدوام؟
باقات AMC تشمل استجابة أولوية خارج الدوام.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كم مدة ضمان التركيب؟
المدة الفعلية في شروط الضمان المسلَّمة، وباقات AMC تمدّدها.
كيف أفتح تذكرة؟
عبر بوابة العميل أو واتساب أو الهاتف.
هل تدعمون خارج الدوام؟
باقات AMC تشمل استجابة أولوية خارج الدوام.
Smart Citizens. "الضمان والدعم." Smart Citizens, 2026-07-09. https://ai.smartcitizens.ae/ar/trust-center/warranty-and-support.
Smart Citizens (2026). الضمان والدعم. Smart Citizens. Retrieved 2026-07-23, from https://ai.smartcitizens.ae/ar/trust-center/warranty-and-support
ابدأ خطتك الذكية مع Smart Citizens
تحدث مع مهندسي Smart Citizens للحصول على تصميم مخصص، تقدير ميزانية، وخارطة طريق للتشغيل.