عقود الصيانة ومستويات الخدمة

نطاق الاتفاقية تخضع باقات الصيانة والأنظمة المشمولة والزيارات والتشخيص عن بُعد والاستثناءات لاتفاقية الصيانة الموقعة. التزامات الاستجابة تُحدد مدة الاستجابة وتصنيف الأولوية في اتفاقية مستوى الخدمة، ولا تعني مدة الاستجابة بالضرورة ضمان إتمام الإصلاح خلالها. التزامات العميل يساعد توفير الوصول الآمن والكهرباء والشبكة المستقرة والصلاحيات الإدارية والإبلاغ عن الأعطال على تقديم الخدمة. التجديد والتصعيد تُدار التجديدات والفواتير وتقارير الخدمة والشكاوى وفق الإجراءات المتفق عليها دون المساس بالحقوق التعاقدية.